Présentation de l'entreprise

DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions logicielles. Basée à Lyon, Paris, Nantes, Biarritz, Madrid, Toronto et Montréal, la société connaît une croissance régulière depuis 1995. Elle compte 400 collaborateurs, 6000 clients dans 100 pays et a un CA de 37,9 M€.


DIMO Software est une entreprise Handi'accueillante.

Description du poste

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe Support sur notre logiciel de gestion des  déplacements professionnels NOTILUS, vous devez assurer la maintenance fonctionnelle et technique pour un parc de clients.


Maîtrisant l'ensemble des modules de l'application NOTILUS, vous êtes le contact privilégié de nos clients et partenaires, et vous répondez à leurs problématiques en lien avec l'application NOTILUS ; par mail, téléphone ou portail dédié.


Vous aurez pour missions :

-Investiguez les cas remontés par les clients (mail, téléphone ou portail dedié), vous cherchez des solutions de contournements le cas échéant puis faites remonter l'anomalie en interne ou auprès des partenaires;
-Assurerez un suivi régulier de vos remontées d'incidents interne ou externe;
-Êtes garant de la qualité des réponses apportées, vous vous assurez de la résolution des incidents, et les escaladez si nécessaire auprès de votre Team Leader;
-Êtes force de proposition sur les évolutions de la gamme Notilus;
-Intervenez de manière pro-active afin d'industrialiser les processus et d'anticiper les problèmes récurrents;
-Maintenez une FAQ

Profil recherché

Issu d'un Bac+2 minimum en informatique ou en Travel Management, vous justifiez d'une première expérience dans l'un de ces domaines.


Vous êtes intéressé par les nouvelles technologies, le web.


La maitrise de l'espagnol serait un réel avantage.

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Type de contrat :

CDI Temps plein

Emplacement :

Limonest (69760)