Présentation de l'entreprise

TRAVAILLER SÉRIEUSEMENT ....

Editeur et intégrateur de solutions logicielles, nous sommes 410 dimosiens à satisfaire nos 6000 clients répartis dans plus de 100 pays. Nous sommes basés à Lyon, Paris, Nantes, Biarritz, Madrid, Toronto et Montréal. Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995 et avons la volonté de la poursuivre en France comme à l'international 😉

Dans notre vision partagée, nous avons un chemin à construire plus qu'un but à atteindre, alliant proximité, confiance et
épanouissement de nos collaborateurs.

... SANS SE PRENDRE AU SÉRIEUX !

Chez nous, le bien être au travail est roi ! Bonne humeur, esprit d'équipe, Fun@Work, convivialité représentent l'esprit de DIMO Software. Ces valeurs sont indispensables pour nous rejoindre. Sans oublier que DIMO Software est une entreprise Handi'accueillante.

 

Description du poste

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe Support Client sur notre logiciel de gestion des déplacements et frais professionnels NOTILUS, vous devrez assurer la maintenance fonctionnelle, technique et le maintien en conditions opérationnelles du parc clients.

 

Maîtrisant l'ensemble des modules de l'application NOTILUS, vous êtes le contact privilégié de nos clients et partenaires, et vous répondez à leurs problématiques en lien avec l'application NOTILUS ; par mail, téléphone ou portail dédié.

 

- Vous investiguez les cas remontés par les clients, vous cherchez des solutions de contournements, puis faites remonter l'anomalie en interne ou auprès des partenaires ;

- Vous assurerez un suivi régulier de vos remontées d'incidents interne ou externe ;

- Vous êtes garant de la qualité des réponses apportées, vous vous assurez de la résolution des incidents, et les escaladez si nécessaire auprès de votre Team Leader ;

- Vous êtes force de proposition sur les évolutions de la gamme Notilus ;

- Vous intervenez de manière pro-active afin d'industrialiser les processus et d'anticiper les problèmes récurrents ;

- Vous participez à l'enrichissement d'une FAQ.

 

Profil recherché

Issu(e) d'un bac + 2  minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie dans ce domaine ou dans le métier de Support informatique.

Ce poste nécessite des connaissances en comptabilité et en bases de données SQL SERVER.

La maitrise de l'espagnol serait un avantage.

 

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Type de contrat :

CDI Temps plein

Emplacement :

Limonest (69760)