Ils géraient leurs contacts dans des tableurs, leurs relances par e-mail, et leur pipeline dans la tête de chaque commercial. Aujourd’hui, toutes les équipes travaillent sur la même information, en temps réel — avec une adoption qui dépasse leurs attentes initiales. Trois clients racontent comment YellowBox CRM a transformé leur relation client.
Les bénéfices que nos clients nous rapportent
- Centralisation immédiate : toutes les données clients, prospects et partenaires sur une plateforme unique, accessible en mobilité
- Adoption rapide : prise en main intuitive, déploiement opérationnel en quelques semaines
- Performance commerciale : meilleure visibilité sur les opportunités, suivi des actions et relances structuré
- Culture data partagée : commerciaux, marketing et SAV travaillent enfin sur la même information, en temps réel
- Paramétrage sans contrainte : la solution s’adapte aux spécificités métier, sans développement lourd
- Accompagnement reconnu : support DIMO Software régulièrement cité comme facteur clé de succès
1. ELCIA – Éditeur de logiciels | Leader français du marché Menuiserie, Store et Fermeture
Pendant longtemps, ELCIA a fonctionné avec ses propres outils internes. Mais à partir d’une cinquantaine de collaborateurs, la nécessité de spécialiser la fonction CRM s’est imposée pour maximiser le potentiel commercial des équipes. L’enjeu : trouver une solution à la fois simple à prendre en main et suffisamment paramétrable pour coller aux spécificités d’un éditeur de logiciels métier — sans sacrifier la compatibilité avec le système d’information existant.
Le choix de YellowBox CRM s’est fait sur deux critères déterminants : la capacité de paramétrage et l’interfaçage avec le SI en place, combinés à la proximité et la réactivité de DIMO Software.
« Nous cherchions un outil à la fois simple et suffisamment paramétrable pour nos besoins. L’interfaçage avec notre système d’information était également important, tout comme la proximité avec DIMO Software. » — Sylvain Jacquelin, Directeur des Systèmes d’Information, ELCIA
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2. MEDEF UIMM de la Vienne – Organisation patronale | 14 collaborateurs, 650 entreprises adhérentes
Au sein du département de la Vienne, le MEDEF et l’UIMM se sont regroupés pour maximiser leur impact sur le territoire : 14 collaborateurs qui accompagnent au quotidien près de 650 entreprises adhérentes représentant 26 000 salariés, sur des thématiques aussi variées que la digitalisation, le droit social, la RSE ou l’organisation événementielle.
Délégué Général depuis 2014, Stéphane Daudon a été l’initiateur du déploiement de YellowBox CRM comme « core model » pour les MEDEF et UIMM territoriaux à l’échelle nationale. Le cahier des charges était exigeant : une solution capable de gérer le suivi des adhérents, des mandats, des cotisations, des événements et l’historique de toutes les interactions — tout en restant adaptable aux spécificités de chaque organisation locale.
Ce qui nous a plu dans la solution YellowBox CRM, c’est qu’il y a une base mais évolutive en fonction de nos besoins et de notre métier. C’est une solution maison adaptée à tous nos besoins : du suivi adhérent, du suivi des mandats, la gestion des cotisations, l’évènementiel, l’historique des interactions, l’analyse des données. » — Stéphane Daudon, Délégué Général, MEDEF UIMM de la Vienne
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3. DIMOTRANS Group – Transport & Logistique
DIMOTRANS Group a conduit un projet YellowBox CRM de bout en bout. Le retour d’expérience de Bruno Mathy converge sur un point clé : la réussite d’un projet CRM ne tient pas au logiciel seul. Elle se joue dans trois phases critiques — la préparation en amont, la rigueur du déploiement, et la maximisation de l’adoption dans la durée.
L’expérience et les conseils de nos clients, combinés à l’expertise de nos équipes, fournissent des clés essentielles pour mener à bien un projet CRM. » — Bruno Mathy, DIMOTRANS Group
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Ce témoignage fait écho à un engagement plus large de YellowBox CRM dans le secteur : le partenariat stratégique noué avec Evolutrans, réseau national de plus de 100 entreprises françaises indépendantes du transport et de la logistique. Un accord qui traduit une conviction simple — dans un secteur où la réactivité client, la traçabilité et la performance commerciale sont des enjeux critiques, le CRM devient un levier de différenciation à part entière.
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4. 60 000 Rebonds – Association nationale | Un réseau de 600+ entrepreneurs accompagnés
Association d’accompagnement des entrepreneurs en situation de rebond après liquidation, 60 000 Rebonds opère à l’échelle nationale avec des bénévoles, des membres et des partenaires répartis sur tout le territoire. La croissance du réseau a rendu indispensable une professionnalisation de la gestion des relations — avec des interlocuteurs très différents : entrepreneurs fragilisés, bénévoles engagés, mécènes et institutionnels.
YellowBox CRM a permis d’harmoniser les pratiques, de connecter bénévoles et entrepreneurs via une plateforme commune, et d’intégrer la gestion des événements internes. Le résultat, selon Youri Motte : un ROI considérable au regard du temps investi — et une crédibilité renforcée vis-à-vis de tous les partenaires de l’association.
L’intégration du CRM a été le passage nécessaire pour répondre avec crédibilité au niveau de professionnalisme attendu par les entrepreneurs, nos bénévoles, nos mécènes et partenaires. » — Youri Motte, Délégué régional AURA & Coordinateur national, 60 000 Rebonds
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Ce que ces trois projets ont en commun
Trois secteurs différents. Trois tailles d’organisation différentes. Trois contextes de déploiement différents. Et pourtant, un fil conducteur : une adoption rapide, une valeur perçue immédiate par les équipes, et aucune envie de revenir en arrière.
La relation client ne se structure pas toute seule. Elle demande un outil qui s’adapte — et un partenaire qui accompagne dans la durée.
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